El secretario de Turismo, Segundo Guillén Gordillo, explicó que la herramienta funciona por WhatsApp, fue desarrollada por una empresa chiapaneca y seguirá mejorando con información de prestadores de servicios y usuarios
Primer Plano Magazine / Noé Juan Farrera Garzón
Un mensaje de WhatsApp podría ayudar al visitante a decidir qué conocer, dónde comer o cómo organizar sus días en Chiapas. La Secretaría de Turismo presentó a Balam, un informador con inteligencia artificial que ofrece recomendaciones personalizadas y que, según reconoció su titular, Segundo Guillén Gordillo, todavía está en desarrollo.
La presentación se realizó este lunes, un día después del Día Mundial del Turismo. Guillén Gordillo señaló que la fecha era una oportunidad para reconocer a quienes reciben, guían y atienden a los visitantes, así como para mostrar una herramienta que busca acercar su trabajo a más viajeros.
Balam está disponible las 24 horas en 12 idiomas. Puede recibir mensajes de texto y de voz, así como llamadas por WhatsApp, para responder consultas sobre destinos, experiencias, costos e itinerarios. El secretario destacó que su uso no requiere descargar una aplicación adicional.
En entrevista con Primer Plano Magazine, explicó que la idea nació en la Secretaría de Turismo y que su desarrollo se encargó a una empresa chiapaneca. Señaló que también se recibieron propuestas de empresas de otros estados, pero se optó por dar prioridad al talento local.
El funcionario precisó que parte de las respuestas se alimentará con información revisada por la dependencia y con contenidos de su página turística, que será renovada. También pidió a prestadores de servicios y personas que conocen Chiapas compartir datos y señalar errores cuando los encuentren. “Se va a equivocar, probablemente, en muchas cosas”, admitió al hablar de esta etapa inicial.
Sobre la posibilidad de informar de lluvias intensas o incidentes que afecten un recorrido, aclaró que Balam podrá hacerlo en la medida en que reciba esa información. Añadió que la herramienta también consulta contenidos disponibles en internet y redes sociales.
Guillén Gordillo insistió en que el propósito es dar visibilidad tanto a los destinos conocidos como a experiencias comunitarias, guías y pequeños negocios. Durante la presentación, el empresario Luis Estrada compartió que probó Balam para pedir recomendaciones de hospedaje y restaurantes; valoró la experiencia, aunque también detectó y corrigió un error.
La apuesta, dijo el secretario, es que la tecnología ayude a más viajeros a encontrar lo que buscan sin perder el conocimiento y la atención de las personas que hacen posible el turismo en Chiapas.
