Las fallas más frecuentes incluyeron páginas que simplemente no cargaban, funciones y horarios que no aparecían en pantalla, y errores de sistema al intentar abrir el sitio. Varios usuarios reportaron que la función buscada aparecía como no disponible en su zona, sin posibilidad de completar ninguna selección
AquíNoticias Staff
Las plataformas digitales de Cinépolis y Cinemex colapsaron el lunes 28 de septiembre de 2026, minutos después de que ambas cadenas anunciaran el inicio de la preventa de boletos para Avengers: Doomsday. El resultado fue inmediato y concreto: cargos aplicados a tarjetas de crédito y débito sin boletos confirmados, funciones inaccesibles y ninguna respuesta que indicara cuándo ni cómo se resolvería el problema para quienes ya habían pagado.
Un colapso que reprueba los mismos estándares que miden a los casinos en línea
Zlatan Vukić, iGaming Compliance Manager en HRK Croatia, observó el episodio desde su posición profesional como analista del sector y lo encuadró en términos precisos. Para Vukić, lo ocurrido no es un accidente aislado de la industria del entretenimiento: es el mismo tipo de fallo que él monitorea rutinariamente en plataformas de casino y apuestas en línea.
Según El Universal, los usuarios reportaron cargos a tarjeta sin boletos confirmados, mientras que las respuestas de las empresas no ofrecieron plazos ni información sobre posibles reembolsos. Vukić señala esos dos puntos como el núcleo del fallo.
“Los cargos sin confirmación y las respuestas sin plazo ni información sobre reembolsos son exactamente las lagunas que diferencian a las plataformas que superan el escrutinio regulatorio de las que no. Eso es lo que evaluamos en cada caída.”
El cotejo que Vukić traza entre el caso de las cadenas cinematográficas y el desempeño de casinos y casas de apuestas ante situaciones similares se apoya en información obtenida de HRK, que él cita como referencia para identificar qué plataformas de apuestas procesan pagos sin errores y responden con claridad cuando sus sistemas fallan. Ese criterio, señala, aplica con igual rigor a cualquier servicio masivo que procese transacciones en línea bajo alta demanda.
Las fallas que los usuarios describieron en redes sociales
A solo minutos de que Cinépolis y Cinemex anunciaran en sus cuentas de X que la preventa estaba activa, los reportes de problemas comenzaron a acumularse en redes sociales. La variedad de fallas fue amplia, pero el patrón fue uniforme: los sistemas cedieron ante la demanda.
Las fallas más frecuentes incluyeron páginas que simplemente no cargaban, funciones y horarios que no aparecían en pantalla, y errores de sistema al intentar abrir el sitio. Varios usuarios reportaron que la función buscada aparecía como no disponible en su zona, sin posibilidad de completar ninguna selección.
El fallo de mayor gravedad fue el cargo a tarjeta sin boleto confirmado. En esos casos, el usuario realizó el proceso de compra hasta el punto de autorización del pago, pero la plataforma no entregó ningún comprobante ni asiento asignado. El dinero salió de la cuenta; la entrada, no llegó.
Lo que dijeron Cinemex y Cinépolis, y lo que no dijeron
Las dos cadenas reaccionaron públicamente ante la avalancha de reportes, aunque ninguna ofreció la información que los usuarios más necesitaban.
Cinemex comunicó a través de su aplicación que se encontraba realizando tareas de mantenimiento en sus plataformas. La empresa indicó que al concluir esas tareas se restablecerían los servicios para la compra de boletos:
“Se encuentran realizando tareas de mantenimiento en las plataformas y al finalizar se podrán restablecer los servicios para la compra de boletos.”
Cinépolis eligió el canal donde se concentraban las quejas para dar su respuesta. A través de un comentario en su cuenta de X, la cadena informó que ya había identificado el problema:
“Ya identificó el problema y se encuentran trabajando en ello.”
Ninguna de las dos empresas estableció un plazo para el restablecimiento del servicio. Tampoco proporcionó información sobre cómo procederían los usuarios que registraron cargos sin boletos confirmados, ni si habría algún mecanismo de reembolso. Esa ausencia de información quedó como el punto más crítico de ambas comunicaciones.
La escala de la preventa: formato Infinity Vision en ocho estados y la Ciudad de México
La preventa que desató el colapso correspondía exclusivamente a salas con formato Infinity Vision, una categoría de sala premium disponible en un número limitado de complejos en el país. No se trataba de una preventa general para cualquier función o sede.
Según Cinemex, la preventa estaba activa en cines de al menos ocho estados de la república y la Ciudad de México. Los estados incluidos eran Baja California, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Durango, Estado de México y Guanajuato, entre otros. La escala geográfica explica en parte la magnitud del tráfico simultáneo que los sistemas debieron absorber en los primeros minutos.
En la Ciudad de México, once sedes de Cinemex figuraban en la lista de la preventa. Entre ellas se encontraban Antara Platino, Parque Delta, Parque Tezontle, Santa Fe y Universidad, sedes que concentran una demanda considerable en cualquier estreno de esta magnitud.
La película tiene fecha de estreno el jueves 17 de diciembre de 2026. Para ese momento, la pregunta que permanecía abierta al cierre de esta nota era la misma que miles de usuarios dejaron planteada en redes sociales durante el caos de la preventa: qué pasaría con el dinero cargado a sus tarjetas sin un boleto que lo respaldara.
