El bloqueo evita que terceras personas utilicen los recursos; después del reporte, cada programa social establece su propio procedimiento para reponer el plástico
AquíNoticias Staff
Perder la Tarjeta del Bienestar exige actuar con rapidez, pero también con orden. El primer paso no consiste en buscar intermediarios ni acudir a publicaciones de redes sociales: se debe reportar directamente al Banco del Bienestar para bloquear el plástico.
La institución solicita comunicar el robo o extravío al 800 900 2000 tan pronto como se detecte. Al concluir el reporte, la persona usuaria debe conservar el folio que le proporcionen, pues servirá para solicitar la reposición, formular aclaraciones y dar seguimiento al caso.
El reporte inmediato es importante porque la persona titular responde por el uso de la tarjeta hasta que el banco recibe el aviso de pérdida o robo. Una vez registrado, el plástico debe quedar inhabilitado para proteger el saldo disponible.
Qué debes tener preparado
Antes de llamar conviene reunir:
- Nombre completo.
- CURP.
- Identificación oficial.
- Información del programa social.
- Datos de la tarjeta, cuando todavía estén disponibles.
- Fecha o momento aproximado en que ocurrió la pérdida o el robo.
La persona beneficiaria debe anotar el folio exactamente como se lo dicten y guardarlo junto con cualquier comprobante o captura relacionada con el reporte.
No se debe compartir el NIP, contraseñas, códigos recibidos por mensaje ni fotografías completas de la tarjeta. El Banco del Bienestar también recomienda cambiar el NIP al recibir un nuevo plástico, evitar combinaciones predecibles y consultar regularmente los movimientos desde su aplicación oficial.
La reposición depende del programa
Después del bloqueo, la persona beneficiaria debe comunicarse con la dependencia responsable de su apoyo. El Banco del Bienestar cancela el medio de pago, pero el programa social determina la ruta para sustituirlo y comunicar cuándo y dónde se entregará la nueva tarjeta.
Quienes reciben la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, la Pensión para Personas con Discapacidad, el apoyo para hijas e hijos de madres trabajadoras u otros programas operados por la Secretaría de Bienestar pueden pedir orientación en la Línea de Bienestar: 800 639 4264.
En el caso de las becas para el Bienestar, la reposición se solicita en las oficinas de atención de la coordinación correspondiente. La información oficial publicada en mayo de 2026 pide identificación oficial, acta de nacimiento, comprobante de domicilio, CURP y el folio del reporte por robo o extravío.
El procedimiento puede variar. Jóvenes Construyendo el Futuro, por ejemplo, indica actualmente que sus participantes deben bloquear la tarjeta en el 800 821 3844 y después registrar la solicitud mediante la opción “Perdí mi tarjeta BABIEN” dentro de su plataforma.
Por esa razón, no conviene asumir que todas las personas deben acudir al mismo módulo o presentar exactamente los mismos documentos. El folio bancario es el punto de partida; la dependencia responsable define los pasos siguientes.
Revisa el saldo y los movimientos
Después del reporte, la persona titular debe revisar si existen retiros, compras o cargos que no reconoce.
Si encuentra una operación irregular, debe comunicarla al banco y solicitar una aclaración formal. Conviene conservar:
- El folio del bloqueo.
- La fecha y hora del reporte.
- El monto del movimiento desconocido.
- Capturas o estados de cuenta.
- El número de la aclaración posterior.
No se debe esperar a recibir la nueva tarjeta para denunciar un movimiento no reconocido. Reportar primero el robo o extravío y reclamar después los cargos permite establecer una secuencia documental clara.
No entregues dinero para “agilizar” el trámite
Los procedimientos de los programas de becas son gratuitos y no requieren intermediarios. Las autoridades han advertido que ninguna persona en Facebook, WhatsApp u otras redes sociales está autorizada para condicionar pagos o cobrar por una reposición.
Las llamadas o mensajes que solicitan el NIP, una transferencia previa, códigos de verificación o la instalación de aplicaciones deben considerarse señales de fraude.
Tampoco conviene publicar en redes una fotografía del plástico o del comprobante del reporte. Incluso una imagen aparentemente incompleta puede exhibir datos útiles para intentar acceder a la cuenta.
Qué hacer mientras llega la nueva tarjeta
Una vez realizado el reporte y solicitada la reposición, corresponde esperar la notificación del programa. La persona beneficiaria debe mantener actualizado su número telefónico, consultar únicamente canales oficiales y conservar el folio hasta recibir y activar el nuevo plástico.
Al recogerlo, debe comprobar que sus datos sean correctos, cambiar el NIP y evitar llevar la tarjeta consigo cuando no vaya a utilizarla. El Banco del Bienestar también recomienda no perderla de vista durante una compra y verificar que la terminal la procese una sola vez.
La ruta básica puede resumirse en tres acciones: bloquear la tarjeta, guardar el folio y contactar al programa social. Actuar de inmediato reduce el riesgo de que una pérdida material se convierta también en una afectación económica.
