“La propina es un reconocimiento al buen servicio, pero no es un requerimiento. Cada cliente debe sentirse libre de decidir”, afirmó un representante de la Procuraduría Federal del Consumidor. Así mismo, advirtió sobre los cargos automáticos a la cuenta del consumidor, lo cual es considerado un cobro indebido y denunciable
Aquínoticias Staff
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reafirmado que la propina en México es una gratificación voluntaria y no una obligación para los consumidores. Esta declaración es especialmente relevante en un país donde las prácticas de propinas varían considerablemente y a menudo generan confusión tanto entre los consumidores como entre los trabajadores del sector de servicios.
De acuerdo con la Profeco, los comensales tienen la libertad de decidir si desean dejar una propina y en qué cantidad, basándose en la calidad del servicio recibido en restaurantes, bares y otros establecimientos de atención al cliente. “La propina es un reconocimiento al buen servicio, pero no es un requerimiento. Cada cliente debe sentirse libre de decidir”, afirmó un representante de la Profeco.
Cuidado con Cargos Automáticos
La institución advirtió que los negocios no pueden incluir la propina de manera automática en la cuenta del cliente, a menos que este dé su consentimiento previo. Esto significa que los consumidores deben estar atentos al revisar sus facturas, ya que cualquier cargo no autorizado puede considerarse una práctica comercial abusiva. “Si un cliente encuentra un cargo no reconocido en su cuenta, tiene todo el derecho de cuestionarlo. Si se confirma que es un cobro indebido, puede ser denunciado”, señaló Profeco.
La Realidad Económica de los Trabajadores
Aunque la propina no es obligatoria, Profeco reconoce su importancia para muchos trabajadores en el sector de servicios, donde las gratificaciones representan un ingreso adicional significativo. “Dada la baja remuneración base que suelen percibir estos trabajadores, las propinas pueden ser cruciales para su sustento”, indicaron las autoridades. Sin embargo, se enfatiza que la decisión de dejar propina debe ser completamente personal y reflejar la satisfacción del cliente con el servicio.
Consejos para los Consumidores
Profeco insta a los consumidores a estar alerta y revisar siempre sus cuentas antes de realizar un pago. En caso de encontrar cargos no reconocidos, se les anima a acudir a la Profeco para recibir orientación y, si es necesario, presentar una queja. Esta llamada a la acción busca empoderar a los consumidores y proteger sus derechos en un entorno donde la transparencia es fundamental.
Con información de El Sol del Centro / Aguascalientes
