Esta temporada se destaca por descuentos y también por quejas: 176 denuncias contra tiendas y marcas, con incumplimiento de ofertas como el principal problema. La Profeco llama a los consumidores a reportar abusos
Aquínoticias Staff
El Buen Fin 2024, uno de los eventos comerciales más importantes de México, no solo ha traído ofertas y descuentos, sino también una oleada de inconformidades por parte de los consumidores. Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), hasta las 10:00 horas del 17 de noviembre, se han registrado 176 denuncias contra proveedores, de las cuales 131 han sido conciliadas. Además, se han ofrecido más de 8,447 asesorías a través de los canales oficiales de la dependencia.
Tiendas de renombre como Walmart, Bodega Aurrera, Coppel, Soriana, Liverpool, Sam’s Club, Sears, Chedraui, Elektra y Movistar figuran entre las empresas con más reportes este año. Las principales quejas van desde el incumplimiento de ofertas hasta la negativa a respetar precios anunciados.
“Es recurrente que en eventos de alto consumo como el Buen Fin las empresas no cumplan con sus promociones, lo que genera una frustración enorme entre los consumidores. La Profeco debe ser más firme en sus acciones correctivas”, señaló el abogado y analista en derechos del consumidor, Mario Vargas.
Entre las quejas más frecuentes se destacan:
- No respetar precios anunciados: 25 casos.
- Incumplimiento de ofertas: 24.
- Errores en promociones: 18.
- Cancelación injustificada de compras: 15.
- Negativa a entregar productos adquiridos: 10.
De acuerdo con expertos, estos problemas suelen relacionarse con estrategias de marketing mal planificadas o errores en los sistemas de precios. “El problema radica en que muchas tiendas no están preparadas para la alta demanda y los consumidores terminan pagando las consecuencias”, explicó la economista y consultora en consumo, Carla Romero.
A nivel geográfico, la Ciudad de México encabeza la lista con 22 denuncias, seguida por el Estado de México (15), Jalisco (11) y Coahuila (10). Otros estados con altos índices de reportes incluyen Oaxaca, Veracruz, Tabasco, Tamaulipas y Nuevo León.
Ante esta situación, la Profeco ha intensificado su presencia a través de módulos de atención, su Teléfono del Consumidor y redes sociales, para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. La dependencia recordó que las irregularidades pueden ser denunciadas a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en sus perfiles oficiales de X (@AtencionProfeco) y Facebook (ProfecoOficial).
El Buen Fin 2024, aunque exitoso en términos de ventas, refleja una constante: la necesidad de fortalecer las prácticas empresariales y el respeto hacia los consumidores. Vargas puntualizó: “Más que promociones, lo que los consumidores esperan es integridad en la oferta. Si una empresa no cumple, su reputación se ve afectada, y eso tiene consecuencias a largo plazo”.
Con información de SDP Noticias
